Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

Gfgrup se compromete a entregar al cliente todos los artículos solicitados en plazos de entrega siguientes desde la confirmación del pedido, siempre que los productos solicitados estén disponibles en ese momento.

España peninsular.Entre 7 y 10 días laborables.
Islas Baleares. Entre 10 y 12 días laborables.
Gfgrup no realiza entregas en Ceuta, Melilla ni en Islas Canarias.
Las entregas en España se llevan a cabo por la empresa de transportes disponible y seleccionada durante la compra.
Para las entregas fuera de España, los plazos pueden variar en función del sistema de transporte de cada territorio. En esos casos, el cliente se compromete a pagar todos los impuestos sobre la importación de bienes, derechos aduaneros, impuestos al valor agregado y otros impuestos según las leyes del país de recepción de los productos.
Los productos se entregarán directamente al cliente o, en su defecto, a otra persona autorizada por el cliente.
Los posibles retrasos no dan derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios o el reembolso de los gastos de envío incurridos.
Gfgrup no estará obligada a cumplir con los plazos de entrega señalados cuando concurran razones objetivas y ajenas a su control que imposibiliten o dificulten dicha entrega. Entre esas razones se encuentra cualquier situación de fuerza mayor, guerra, disturbios, incendios, huelgas o accidentes.
El cliente debe revisar los productos en el momento de su recepción. En caso de detectar cualquier anomalía en el producto, deberá comunicarlo a Gfgrup sin dilaciones.
En caso de que no disponer de existencias suficientes de todos los productos solicitados por el cliente, Gfgrup podrá realizar varias entregas en días distintos. En ese caso, el cliente solo abonará una única entrega.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compra-venta si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 , de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento el cliente deberá comunicar a Gfgrup su decisión de desistir de la compraventa efectuada en el referido plazo, en la forma que prefiera, a través de una declaración inequívoca por correo postal, correo electrónico o teléfono.
Dada la naturaleza de los artículos vendidos por Gfgrup y por razones de protección de la salud e higiene, el derecho
de desistimiento no será aplicable cuando los productos hayan sido desprecintados.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí.
En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver la compra con todos sus productos en la dirección que se le indique. Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, intactos, completos, sin usar, en su embalaje y precinto original con todos sus accesorios sin deterioros ni daños, acompañando el correspondiente justificante de compra y/ o albarán de entrega y por un medio que garantice su buen transporte y seguridad.
El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, lleguen en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.
En caso de productos usados, deteriorados o dañados, no se admitirán devoluciones ni el reintegro de las cantidades abonadas, por lo que se aconseja al cliente que sea cuidadoso con los productos mientras se encuentren en su posesión.
En aquellos casos en los que el cliente no pudiera devolver el producto, este debe devolver el valor de mercado que hubiese tenido el producto en el momento en que se ha ejercitado el derecho de desistimiento, salvo que el valor sea superior al precio de adquisición, debiendo en estos casos devolver el importe del valor de adquisición.
El cliente deberá asumir los costes de la devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
Una vez recibido el paquete de devolución, Gfgrup verificará su estado y, en el momento en que compruebe que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación estén completos y en perfectas condiciones, Gfgrup enviará al cliente un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.
El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega, se realizará sin ninguna demora indebida y en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento.
El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Gfgrup se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Formulario de desistimiento.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cuando el cliente perciba que el producto se encuentra deteriorado, presente algún golpe, rotura o abolladura o se
trate de un producto equivocado, lo deberá hacer constar en el albarán del transportista y tendrá derecho a
cambiarlo o devolverlo conforme lo especificado en los siguientes puntos de este apartado.
Si el cliente ha tenido conocimiento de este hecho más tarde, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes desde el momento de la entrega al Servicio de Atención al Cliente conforme se especifica más tarde. En
los supuestos de productos defectuosos o equivocados, y tras su comprobación por parte de Gfgrup, le será remitido
otro producto de acuerdo con su pedido inicial sin ningún gasto adicional.
Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cambio queda sujeto a que se devuelva en su estado original de fábrica, embalaje original y en perfecto estado de conservación, sin deterioros ni daños.
No se admitirán devoluciones de productos usados, deteriorados o dañados ni reintegro de las cantidades abonadas, por lo que aconsejamos al cliente que sea cuidadoso con los productos mientras se encuentren en su posesión.
El cliente no podrá devolver los productos cuando hayan sido desprecintados o usados, por no ser aptos para su devolución por razones de salud o de higiene, ni en el resto de supuestos contemplados legalmente como excepciones al derecho a desistir, de acuerdo con la información facilitada en estas CGV.
En caso de devoluciones conforme este apartado, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta de Gfgrup.
Para gestionar cualquier tipo de devolución de productos comprados en www.gfgrup.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@gfgrup.com o bien a través del teléfono 938274138, cuyo horario de atención al público es de 09:00 a 16:00 horas. El cliente deberá indicar el número de pedido y será informado de todos los pasos a seguir.
Gfgrup no aceptará devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.